مركز مدارات العلوم للتدريب

الدعم الفني

الدعم الفني في بيئة التدريب الإلكتروني

أولاً: الهدف من الدعم الفني

يهدف فريق الدعم الفني إلى:

• توفير المساعدة التقنية للمستخدمين (متدربين ومدربين).

• ضمان استقرار المنصة الإلكترونية وتوفير بيئة تدريبية فعالة وآمنة.

• التدخل السريع لمعالجة الأعطال التقنية التي تعيق العملية التدريبية.

ثانيًا: خدمات الدعم الفني

تشمل خدمات الدعم الفني:

1. ✅ مساعدة في تسجيل الدخول واستعادة الحسابات.

2. ✅ حل مشاكل تحميل المحتوى أو مشاهدته.

3. ✅ دعم استخدام أدوات المنصة (الفصول المباشرة، رفع المهام، الاختبارات، الشهادات).

4. ✅ مساعدة المدربين في إعداد الجلسات وتشغيل أدوات العرض التقديمي.

5. ✅ حل مشاكل الصوت والصورة خلال الجلسات.

6. ✅ متابعة أعطال تقنية عامة مثل التوقف المفاجئ أو بطء المنصة.

ثالثًا: قنوات التواصل مع الدعم الفني

تختلف حسب الجهة، ولكن النموذج الشائع يشمل:

• البريد الإلكتروني: inf@mdarat.edu.sa

• الدردشة المباشرة: عبر المنصة أثناء أوقات الدوام.

• الاتصال الهاتفي: من الساعة 8 صباحًا إلى 6 مساءً.

• نموذج الدعم الإلكتروني: مرفق داخل لوحة المستخدم.